Marketing usług IT

Podane ceny są cenami netto, do których należy doliczyć 23% podatku VAT.

Trener: Krzysztof Tomkiewicz

RABATY:

10% - druga osoba z firmy

20% - trzecia i kolejne osoby z firmy

Cel:

Celem szkolenia jest uświadomienie korzyści i poznanie podstaw prowadzenia marketingu usług informatycznych realizowanych przez wewnętrzne działy IT. Udział w szkoleniu pozwoli zdobyć wiedzę pozwalająca na świadome kształtowanie wizerunku IT, efektywne promowanie usług, oraz minimalizowanie skutków niedostępności.

Program szkolenia ma charakter podstawowy, wprowadzający w zagadnienia marketingu, marketingu usług i działań marketingowych. Zrozumienie istoty marketingu i poznanie korzyści, które może przynieść pozwoli uczestnikom na dalsze świadome decyzje. Pozwala również na dalszy samodzielny rozwój i doskonalenie swojego warsztatu.

Odbiorca:

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które:

• zarządzają działami informatyki,
• odpowiadają za wizerunek działu IT wewnątrz firmy,
• zarządzają procesami IT,
• zarządzają usługami IT.

Udział nie wymaga natomiast znajomości ITIL, ani innych standardów zarządzania.

Program szkolenia:

1. Marketing i marketing usług
   1. Cele działań marketingowych
   2. Marketing mix
   3. Usługi – przegląd definicji
   4. Specyfika usług
2. Istota i znaczenie marketingu wewnętrznego
   1. Ocena usług
   2. Cele marketingu wewnętrznego
   3. Wykorzystanie instrumentów marketingowych
   4. Ocena wykorzystania instrumentów
3. Procesy „marketingowe”
   1. Zarządzanie portfelem usług
   2. Zarządzanie finansami
   3. Zarządzanie popytem
   4. Zarządzanie relacjami biznesowymi
4. Zadania marketingowe w cyklu życia usługi
   1. Wprowadzenie nowej usługi
   2. Eksploatacja usługi
   3. Niedostępność usługi
   4. Sytuacje kryzysowe
5. Budowanie wizerunku IT
   1. Dlaczego wizerunek jest tak ważny?
   2. Propaganda sukcesu
   3. Promocja usług
   4. Budowanie zaufania
   5. Kreowanie pozytywnych wartości
   6. Komunikacja
   7. Publicity
   8. Informacja publiczna
6. Rola Service Desku w kreowaniu wizerunku IT
   1. Zadania Service Desku
   2. Zapewnienie jakości
   3. Kanały komunikacji
   4. Procedury obsługi rozmów
   5. Umiejętność komunikacji
   6. Siła nastawienia usługowego
7. Promocja usług IT
   1. Budowa świadomości usługi
   2. Wzbudzanie zainteresowania usługą
   3. Wzbudzanie pożądania usługi
   4. Korzyści reklamy
   5. Funkcje reklamy
8. Organizacja działań marketingowych
   1. Odpowiedzialność za marketing usług IT
   2. Umiejscowienie w strukturach
   3. Rozliczanie kosztów
   4. Ocena efektów
9. Podsumowanie

Czas trwania i forma:

Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia.

Zajęcia odbywają się codziennie w godzinach 9:00-17:00 według planu:

•  09:00 - 10:30 zajęcia
•  10:30 - 10:45 przerwa kawowa
•  10:45 - 13:00 zajęcia
•  13:00 - 14:00 przerwa na lunch
•  14:00 - 15:30 zajęcia
•  15:30 - 15:45 przerwa kawowa
•  15:45 - 17:00 zajęcia

 W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:

 - Miłą i fachową obsługę organizatorów
 - Doświadczonego trenera
 - Sale szkoleniowe o wysokim standardzie
 - Obszerne drukowane materiały szkoleniowe
 - Certyfikat ukończenia szkolenia
 - Serwis kawowy
 - Obiad w każdym dniu szkolenia
 - Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych
 - Grupy do 12 osób

 Zobacz również...

- Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT
- Zwycięska firma - skuteczny dział IT 

Zapraszamy do kontaktu!

Karolina Murawska
tel. 794 930 124
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.